Скачать заявление на гарантийный ремонт
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества:
1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней, за исключением случаев, когда Товар поставляется на заказ. (утвержден Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 П. 21. Подп. 3 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»)
1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый или электронный чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.
1.3. При возврате товара надлежащего качества, оплаченного за наличный расчет, интернет-магазин вернет его стоимость не позднее, чем через 10 дней, а при расчетах с Продавцом банковскими картами в течение 30 дней, с момента получения товара и вашего письменного заявления. При этом в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.
1.4. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет – магазине lustrella с доставкой или самовывозом с центрального склада, производится только на центральном складе компании, расположенных по адресу:
г. Москва, ул. Промышленная, д. 11А, стр. 41 Офис: № 305, № 310. Тел. +7 (965) 407-86-92
(Пн-Пт с 9:00 до 18:00)
1.5 Возврат товара надлежащего качества, приобретенные в розничных магазинах lustrella, производится по месту продажи данного товара (адреса розничных магазинов указаны в разделе " Где купить").
Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя.
2. Претензии к товару/заказу ненадлежащего качества:
2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте www.lustrella.ru. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
2.2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность заказа в целом, должны быть проверены получателем в момент доставки товара (при доставке курьером). При доставке товара, вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Претензий к внешнему виду не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
2.3. Товары, на которые установлены гарантийные сроки производителя.
2.3.1. Гарантийные талоны включены в комплектацию всех товаров, относящихся к группе электро-технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями гарантийные талоны не предоставляются.
2.3.2. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указываются в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляются с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
3. Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара
3.1. Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара заполните заявление в свободной форме.
В заявлении необходимо подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар или описать дефекты своими словами.
3.2. Приложите товарный или кассовый чек, или ссылку на электронный чек в сети Интернет (согласно ФЗ №54)
3.3. Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара – приложить к заявлению о возврате копию его главного разворота. В случае необходимости Продавец оставляет за собой право провести проверку качества Товара.
4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.